Queremos que estés feliz con tu compra. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o devolución, podés solicitarlo dentro de los 5 días corridos desde la compra, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse:
- Sin uso.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Sin manchas, olores, roturas ni signos de lavado o manipulación.
- Con su packaging y etiquetas originales, cuando corresponda.
Los productos confeccionados o personalizados especialmente para el cliente no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten una falla o defecto de fabricación.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escribinos a través de nuestros canales de atención indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Producto que querés cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
Te indicaremos los pasos a seguir y, en caso de corresponder, la dirección para realizar el envío.
Envío del producto
Cuando el cambio o devolución se debe a un error de Cravé o a un producto defectuoso, el costo del envío queda a cargo de Cravé.
En los demás casos, el costo del envío para realizar el cambio o devolución queda a cargo del cliente.
Los productos deben enviarse correctamente embalados para evitar daños durante el traslado.
Reintegros
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones indicadas, procesaremos el reintegro correspondiente.
El dinero será devuelto utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, según los plazos de acreditación de cada entidad financiera o plataforma de pago.
Los gastos de envío originales, cuando correspondan, se tratarán de acuerdo con la normativa vigente y las características de cada caso.
Producto con falla
Si recibís un producto con una falla o defecto, escribinos dentro de las 48 horas de recibido, enviándonos fotos o videos que nos permitan evaluar el caso.
Nuestro equipo te indicará cómo proceder para resolverlo de la manera más rápida posible.
¿Necesitás ayuda?
Escribinos y te acompañamos durante todo el proceso.